Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía
Garantía de 30 días
Queremos que tu experiencia sea perfecta. Por eso, dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para contactarnos si tu pulsera presenta algún defecto de fábrica, llega dañada o no corresponde con lo solicitado.
Dado que cada pulsera se fabrica de forma personalizada con la foto que tú elegiste, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o error en la elección de la foto por parte del cliente. Te recomendamos revisar bien la foto e imagen previa (si la ofreces) antes de confirmar tu pedido.
Cómo solicitar la garantía
Para iniciar una solicitud, contáctanos en trueprintstore@startmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras del problema (defecto, daño o artículo incorrecto). Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas.
En la mayoría de los casos, no será necesario devolver físicamente el producto: con las fotos y la descripción del problema, evaluaremos si corresponde un reemplazo o un reembolso. Si en algún caso concreto fuera necesaria la devolución del artículo, te lo indicaremos junto con las instrucciones del proceso.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado durante el envío, o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos solucionarlo lo antes posible.
Artículos no retornables
Al ser un producto 100% personalizado, no se aceptan devoluciones por motivos distintos a defecto de fábrica, daño en el envío o error en el pedido por nuestra parte. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta.
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso o reemplazo en un plazo de 5-10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu solicitud sin recibir el reembolso, contáctanos en trueprintstore@startmail.com.
Nota sobre la Unión Europea
Al tratarse de un artículo personalizado y fabricado a medida según tus especificaciones, este producto está exento del derecho de desistimiento de 14 días establecido con carácter general para la UE, conforme a la normativa de protección al consumidor. Aun así, cualquier defecto de fábrica o daño en el envío queda cubierto por la garantía de 30 días indicada arriba.